私たち技術サポート事業部は、CAD/CAM/CAEシステムを導入いただいたお客様のアフターサービスを行うグループです。導入後の活用方法や運用方法といった、技術的な部分を総合的に支援します。

具体的な仕事内容として、CAD/CAM/CAEシステムの操作方法やトラブルに関する問い合わせ対応を中心に、ソフトウェアの使い方を身につけていただくための操作教育なども行っています。このようなサポートサービスを自社で提供できることが当社の強みでもあります。

「技術サポート」という名前から内勤かなと思われるかもしれませんが、サポート業務の一環として直接お客様のもとへ出向くことももちろんありますし、展示会や説明会などでお客様の前に立つ場面もあります。

また2015年に、新しいチャレンジとして3Dプリント総合サービス「3Dプリントステーション」を開始しました。

・3Dデータから造形を行う「3Dプリント」
・3Dプリント用のデータを作成する「3Dモデリング」
・実物を3Dデータに取り込む「3Dスキャン」

の3つのサービスを提供しており、製造業の試作品や、建築/土木業の模型の造形など幅広い業種や用途で活用いただいています。

ソフトの進化に常に適応していく

現在、技術サポート事業部には男性7名、女性4名の計11名が在籍しています。スタッフのほとんどが製造業での実務経験者です。経験ある技術者が直接サポートするという安心感が、お客様に満足いただけている大きな理由のひとつだと思っています。

サポートを行っている主なCAD/CAMソフトウェアにはCADSUPER, SOLIDWORKS, Mastercamなどがあり、それぞれ2〜4人程度で分担して行っています。

ソフトウェアは毎年新バージョンがリリースされますが、適切なサポートを提供するためには、新機能や変更点などを常に把握しておかなければなりません。また単純に機能を覚えるだけではなく、その機能を使って実際にお客様の業務をどう効率化していくかを自分なりに考え、提案していくことも大切です。

最近ではCADだけでなく多くのツールが統合されてきています。たとえばSOLIDWORKSの中にはCADもあるしCAE(解析)もある。さらにコミュニケーションツールやデータ管理ツール、プロモーションツールなどさまざまです。

製造業であれば製品開発から出荷までのさまざまな工程を、適切なツールを使って行う時代になってきました。私たちサポートエンジニアもCADだけではなく、ものづくりの総合的な知識や提案力が必要になってきています。

お客様の笑顔が最大のモチベーション

ときにはとても難しい問題や課題に直面することもあります。こういった問題は突然現れ、また解決のためのマニュアルもありませんので、お客様の課題を適切に捉える理解力や、状況に応じて自分で考え的確に判断していく対応力が問われます。

解決に長い時間を要することもありますが、それだけに解決したときの喜びは大きく、またそれ以上にお客様からの「ありがとう」の声が聞けたときが、いちばん大きな喜びを感じられる瞬間です。

その瞬間のために、私たちは日々アンテナを張りスキルアップを行っています。知識やスキルの蓄積なしに難題を乗り越えることはできません。もちろん、現場で実践を重ね経験を積み上げていくことも成長に欠かせない、重要なことです。

お客様の抱える問題や課題を理解して改善策を提案する力や、状況に応じた対応力。プレゼンテーションやコミュニュケーションの能力。このように総合的な能力が求められる仕事ですが、「お客様に喜んでもらいたい！」と思う気持ちをもって動けることがなにより大切だと思っています。

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私たちシステム事業部は、主に製造業のお客様へ、創業当時からの事業であるCAD/CAM/CAEといった設計や製造を支援するコンピュータソフトウェアの販売を行っています。ソフトウェア以外では、コンピュータ本体、3Dプリンタ、非接触式測定機などのハードウェアも取り扱っています。

創業時より、新潟県を拠点に、製造業での勤務経験のある技術者を抱え、お客様の近くでサポートができることを売りにしてきました。それ以前は、CAD/CAMなどの販売・サポートを行う会社は東京などの大都市に多く、地方のお客様へ頻繁に訪問することはできない状況でした。

対面による「安心感」で築いてきた信頼関係

創業当時（2000年頃）は、3次元CADはまだ導入期で、お客様はいろいろ試行錯誤をされていました。

「このシステムを導入して本当に効果があるのだろうか？」
「高い投資をして失敗したら大変だな…」

といった不安をもつお客様に信頼していただくため、実際にサポートを行う技術者（現技術サポート事業部）と同行しました。私たち営業だけでなく、導入していただくシステムのサポートを行う技術者もお客様の近くにいることを紹介し、お客様が安心して当社に任せていただくことが重要と考えていたからです。

対面して顔が見えるという安心感。また地元の新潟ということで「なにかあったらすぐに駆けつけてくれる」という安心感。こうしてお客様に安心してもらうことで、一歩ずつ信頼関係を築いてきました。

営業が提案・販売して、技術がサポートする。その繰り返しで評価していただき、さらにお客様からお客様へ口コミで紹介をしていただくこともあり、ネットワークが広がっていったという実感があります。今では新潟県だけでなく群馬や富山、東京、名古屋にも拠点をおき、広域に展開しています。

業種が変わっても、営業の本質は変わらない

営業のメンバーは業界経験のない状態から始める方が多く、会社に入ってからCAD/CAMといったものを初めてみるというケースもあります。実際に応募される方々も別業種からの方が多く、会社に入ってからCAD/CAMなどのシステムを学んでいます。

入社研修、社内の技術者によるソフトウェアの講習、先輩社員との同行訪問によるトレーニングなどを行います。学びながら経験を積み、成功事例や失敗事例を見聞きして、ベストプラクティスを吸収していく。そうして自ら提案できる力を身につけ成長していきます。

ですので、今CAD/CAMのことがわからなくても、業界経験がなくても大丈夫です。私たち営業の一番の強みは、「フェイス・トゥ・フェイスでお客様にお会いすることで、お客様の困っていることや悩みをきちんと捉える」ということです。

枠にとらわれず、チャレンジする行動力を求めています

直接お会いして、お客様の業務上の問題（あるいはその課題）や悩みを聞き、それに対応できる解決策の提案を行うことで良い関係性を築くこと。それが、私たちがもっとも大切にしていることです。

インターネットが発展してきた今でも、お客様の課題の解決や情報提供をすることで、信頼を得て、そして商談に結びつけていく、というところはまだまだ今後も大事なことです。対面でしかできないこと、対面の強みを活かしていきたいと考えています。

さまざまなお客様、さまざまな状況に応じて柔軟に対応していくのが営業の仕事ですので、自分で考えて行動できる力が一番大切だと思います。そして、会社という枠にとらわれず、いろいろなことにチャレンジしていける、そんな元気のいい方を私たちは求めています。

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