オートデスクのサポートへ問い合わせするには？

AutoCADなどAutodesk製品のサポートは、メーカーであるAutodesk（オートデスク）が対応しており、インストールやライセンス認証といった導入時のサポートが提供されています。
問い合わせの最初の対応はAIがサポートが行い、AIでは解決が難しい場合はサポート担当者へ引き継がれる仕組みになっています。

サポートを利用できる対象は、サブスクリプション契約者で、管理者から利用権を割り当てられた正規ユーザーであることが条件です。サブスク契約がない場合や、管理者から利用権が付与されていないユーザー、または契約と関係のないIDでサインインしている場合は、サポートの対象外になってしまうのでご注意ください。

お問い合わせ手順

オートデスク技術サポートへのお問い合わせは、以下のような手順で進めていただけます。

1 – サインイン

1. オートデスク サポートと問題解決ページ（ https://www.autodesk.com/jp/support  ）を開きます。
2. 右上の ［サインイン］（下図赤枠内）をクリックします。
3. オートデスクアカウント（Autodesk Account ）のメールアドレスとパスワードを入力して、サインインします。

2 – Assistant に尋ねる

オートデスク サポートと問題解決ページ にある［Assistant に尋ねる］ボタンをクリックします。

3 – 質問内容を入力する

1. AIチャット画面が開いたら、質問内容を記入します。AIチャットで解決できなかった際に再入力せずに済むよう、必要に応じて、質問内容をコピーしておくと便利です。
2. 送信ボタン （下図赤枠内にある紙ヒコーキマーク）をクリックします。

4 – 問い合わせ回答内容を確認する

1. AIによる回答文が表示されます。
2. 内容を確認して追加の質問が必要なときは「3 – 質問内容を入力する」に戻ります。
3. 何度か質問しても解決できなかった場合は、［担当者に問い合わせる］をクリックします。

5 – 担当者に問い合わせる

AIチャットで解決できない場合は、担当者に問合せする下記オプションを選択することができます。

ライブチャット　　：チャットでサポート担当者へ直接質問することができます。
電話スケジュール ：予約の空き状況を確認し、折り返し電話の予約をします。（予約方法はこちら）
電話サポート　　：一定時間内にオートデスクサポートから折り返し電話がかかってきます。
ケースを作成　　：質問を登録しWebケースを作成します。eメールでやり取りができます。

6 – ケースの作成

1. ［ケースを作成する］ を選ぶと、質問フォームが表示されます。
2. 必要事項を記入します。
   ［お問い合わせ内容］欄には、発生している現象や再現手順、ご使用のアップデートバージョンなどを詳しく記載してください。（手順「3 – 質問内容を入力する」でコピーしておいた文章を貼り付けると便利です。）
   この記載内容がそのままサポート担当者に送信され、それをもとに回答が提供されます。
3. ［送信］をクリックします。
4. 回答は、サインイン時に入力したオートデスクアカウントのメールアドレス宛に送付されます。

オートデスクのサポートへのお問い合わせ手順のご紹介は以上です。
オートデスク製品に関する問題解決が必要なときは、メーカーサポートをご活用ください。

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